导词：客户 业务 热线 代表 市电 班组
服务典型案例进行汇编成库；委托咨询公司开展明察暗访，提出服务规范要求，改变陋习，塑造良好的接听习惯，力求“让顾客听到我们的微笑”；学习其他服务行业呼叫中心，向先进的行业看齐，不断定期开展针对性的服务技能提升培训；强化工单质检管理，做到快速受理电话与下发工单，及时负责工单的跟进与回访；加强同社会各界的联系，充分利用社会公共平台，进行信息的对接沟通，95598的优质服务意识、服务方式已得到客户的认可，客户满意度不断提升，在供电企业和用电客户之间架起了一座信任的桥梁，热线不断收到客户的表扬与感谢，有效提升了企业形象，先后获得了省电力公司系统200_年度“迎峰度夏有序用电 优质服务”先进集体、**市电力企业200_年度 QC小组活动成果二等奖、**市电力系统95598技术比武团体一等奖、省公司2004-200_年度女职工建功立业标兵岗、**市电力系统2004-2005双年度先进集体、**市青年文明号、200_年参加全省95598技术比武团体第五名等荣誉。1 2
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